Tartalommoderáció, DSA-bejelentések, panasz és felülvizsgálat

9. Tartalommoderáció, felhasználót korlátozó (DSA) -bejelentések, panasz és felülvizsgálat 9.1. Bejelentési csatorna A HOPPpets jól látható elektronikus felületet biztosít konkrét, vélelmezetten jogellenes hirdetés, fotó, videó, profil, ajánlat vagy komment bejelentésére. A bejelentő megjelölheti a tartalom URL-jét vagy azonosítóját, a jogsértés okát, rendelkezésre álló bizonyítékait és visszajelzési címét. Az érkezésről a rendszer visszaigazolást küld, amennyiben az e-mail rendelkezésre áll. 9.2. Vizsgálat és indokolt döntés A bejelentéseket elfogulatlanul, kellő gondossággal és időben vizsgáljuk. Döntés lehet a tartalom megtartása, láthatóságkorlátozás, eltávolítás, a fiók figyelmeztetése vagy indokolt felfüggesztése. A DSA 17. cikke alapján indokolás szükséges az érintett jogosultaknak a releváns korlátozó döntéseknél. A mesterségesen kezelt jelzések döntését nem kezeljük megkérdőjelezhetetlennek. Vészhelyzeti állatbántalmazás gyanújánál szükség szerint illetékes hatósághoz fordulunk. 9.3. Vizsgálat nélküli azonnali indokolás nélküli döntés Az alábbi érzékeny információk (GDPR 9.cikk (1)) azonnal és véglegesen eltávolításra kerülnek a rendszerből a természetes személyekre vonatkozóan: faji vagy etnikai származásra utaló személyes adatok politikai véleményre utaló adatok vallási vagy világnézeti meggyőződésre utaló adatok szakszervezeti tagságra utaló adatok genetikai adatok biometrikus adatok, ha természetes személyek egyedi azonosítására szolgálnak egészségügyi adatok természetes személyek szexuális életére vagy szexuális irányultságára vonatkozó adatok. A rendszerbe beépített érzékeny információ törlési funkció biztosítja ezen adatok azonnali és végleges törlését a rendszerből. 9.4. Belső panaszrendszer – vállalatmérettől függően A DSA szerinti kötelező belső panaszrendszer és egyes további kötelezettségek függhetnek a platform minősítésétől és a mikrovállalkozási/kisvállalkozási mentességtől. A HOPPpets önként is biztosít könnyen használható felülvizsgálati csatornát. Az eljárásban az eredeti döntéstől lehetőség szerint elkülönített jogosultságú munkatárs vesz részt; a jogszabály által előírt határidők és külső jogorvoslat elsőbbséget élveznek. 9.5. Hatósági és felhasználói kapcsolattartás A DSA szerinti hatósági és felhasználói kapcsolattartási pontot a hoppxplatform@gmail.com · /moderacio (/bejelentes) címen közzétesszük. Ha az üzemeltetőnek nincs uniós letelepedése, az uniós képviselő szükségességét külön megvizsgáljuk. A tartalommoderációs szabályok közérthetők, géppel olvasható módon elérhetők. A kereskedői ellenőrzésre vonatkozó további DSA-követelmények hatályát a vállalatméret és platformfunkció alapján ellenőrizni kell. 9.6. Külön fogyasztói, verseny-, adatvédelmi panasz Általános ügyfélszolgálat: hoppxplatform@gmail.com. Versenypontozás és eredmény minta: /verseny/kifogas. Jogellenes tartalom bejelentése: /bejelentes. Adatvédelmi kérelem: /adatvedelem/kerelem (hoppxplatform@gmail.com). Piactéri adásvételi vita ürlap minta: /piacter/vita. A felületek belső feldolgozása koordinálható, de a megfelelő törvényi jogorvoslati jogokat és adatkezelési célokat elkülönítve kell kezelni.